Q : Qu’est-ce que CheapKey.be ?
CheapKey.be est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de clés de jeux vidéo à prix réduits.

Q : Est-ce que CheapKey.be est légal ?
Oui, nous distribuons des clés légitimes obtenues auprès de fournisseurs ou éditeurs officiels.

Q : Quels modes de paiement sont acceptés ?
Cartes bancaires, Bancontact, Revolut Pay, Klarna et autres méthodes selon le pays.

Q : Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont chiffrées via SSL/TLS.
Nous utilisons des services de paiement réputés pour garantir votre sécurité et la protection de vos données bancaires.

Q : Qu’est-ce que sont les crédits ?
Les crédits CheapKey sont une monnaie virtuelle associée à votre compte. Lors de l’achat d’un jeu, le montant disponible en crédits est automatiquement déduit, et le prix du produit est ajusté en conséquence. Pour l’instant, il n’est pas possible de choisir quand ni quel montant utiliser. Il n’est pas possible d’acheter des crédits directement : ils sont obtenus gracieusement via certaines actions ou promotions sur le site.

Q : Combien de temps pour recevoir ma clé ?
La livraison est généralement instantanée ou très rapide une fois le paiement confirmé. Dans certains cas, cela peut prendre quelques minutes à quelques heures.

Q : Ma commande n’apparaît pas sur mon espace client, que faire ?
Si votre commande n'apparait pas sur votre espace client, contactez notre support. Nous vérifierons les informations et vous renverrons une clé ou nous vous proposerons une autre solution.

Q : La clé fonctionnera-t-elle dans mon pays ?
La plupart de nos clés sont globales. Cependant certains jeux ou contenus (DLC, éditions spéciales) peuvent être soumis à des restrictions régionales. Avant l’achat, consultez la page produit pour voir les détails de compatibilité.

Q : Que faire si la clé ne fonctionne pas ?
Tout d'abord, assurez-vous que vous avez saisi la clé correctement. Ensuite, vérifiez que la clé est utilisée sur la plateforme pour laquelle il est prévu. Si vous avez toujours un problème avec votre clé, contactez notre support immédiatement avec la preuve d’achat et la clé. Nous effectuerons une vérification auprès du fournisseur. Si la clé est vraiment défectueuse ou invalide, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon les termes de notre politique.

Q : Puis-je être remboursé si je change d’avis ?
Étant donné que les clés sont des biens numériques, nous ne proposons pas de remboursement une fois la clé envoyée, sauf en cas de clé invalide, non fonctionnelle ou non livrée. Consultez notre Politique de remboursement pour les cas spécifiques.

Q : Et si le jeu est retiré d’une plateforme ?
Une fois que vous avez activé la clé, nous ne sommes pas responsables des décisions des plateformes externes (suppression du jeu, politique de la plateforme). Nous fournissons la clé; l’activation et l'utilisation ultérieure sont sous la responsabilité de l’utilisateur.

Q : Faut-il créer un compte ?
Oui la création d'un compte client est obligatoire afin de garantir un suivi lors de vos commandes.

Q : Mes données sont-elles protégées ?
Nous respectons les réglementations en vigueur (ex: RGPD pour l’Europe), vos données sont utilisées uniquement pour la délivrance de services. Elles ne sont en aucun cas vendues à des tiers. Elles sont stockées de manière sécurisée etc. Consultez notre Politique de confidentialité pour les détails.

Q : Proposez-vous des partenariats ou un système d’affiliation ?
Actuellement, CheapKey ne propose pas de système de partenariat ou d’affiliation. Nous nous concentrons uniquement sur la fourniture de clés de jeux authentiques à nos clients, afin de garantir la meilleure expérience et la sécurité de vos achats.

Q : Comment contacter le support ?
Via la page Contact, formulaire ou email.

Q : Délais de réponse ?
En général, nous répondons dans les 24-48 heures. Les délais peuvent varier selon le volume de demandes.

Q : Problèmes de performance ?
Nous sommes uniquement le vendeur de la clé et non le développeur ou l’éditeur du jeu. Il est donc possible que nous n’ayons pas toutes les informations nécessaires concernant le jeu. Nous vous invitons à prendre contact avec l'éditeur afin de trouver une solution à votre problème.

Q : Que faire si je n'aime pas le jeu ?
Nous savons qu’un jeu peut parfois ne pas correspondre à vos attentes. Cependant, en tant que revendeur de clés numériques, nous ne pouvons pas proposer de remboursement pour un produit qui a été activé ou échangé, car une fois la clé utilisée, il n’est pas possible de la récupérer.

Q : Proposez-vous des promos ?
Nous nous efforçons de vous offrir les clés de jeux au meilleur prix possible. Pour cette raison, nous ne proposons pas de promotions supplémentaires sur les produits.

Q : Est-ce possible d’ajouter un jeu ?
Nous ne pouvons pas ajouter un jeu à la demande. Cependant, vous pouvez soumettre votre demande auprès de notre support. Notre équipe prendra note de votre suggestion et fera son possible pour inclure le jeu dans notre catalogue dès qu’il sera disponible auprès de nos partenaires officiels. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site, car nous ajoutons fréquemment de nouveaux jeux et offres au fur et à mesure de leur disponibilité.